Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PUDA EQUIPMENTS
En PUDA Equipments queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a Retracto
Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución, conforme al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ello, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar sin uso y en perfectas condiciones.
-
Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios.
-
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o que presenten señales de uso evidente.
2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fábrica o defecto de origen, tienes derecho a cambiarlo, repararlo o solicitar el reembolso del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de recepción, tal como lo establece la ley.
Las fallas deben ser reportadas al correo pudaequipments@gmail.com junto con:
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto y su defecto.
-
Número de pedido y fecha de compra.
Una vez revisado el caso, te informaremos los pasos a seguir y si corresponde el envío de un nuevo producto o el reembolso.
3. Proceso de Devolución
Para gestionar una devolución:
-
Escríbenos a pudaequipments@gmail.com indicando motivo, número de pedido y datos de contacto.
-
Una vez aprobado, se coordinará el envío del producto a nuestras oficinas o bodegas.
-
El costo de envío por devolución correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de fábrica.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, se realizará el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Si el pago fue por transferencia, solicitaremos los datos bancarios para realizar el depósito.
Los reembolsos solo se aplicarán si el producto cumple con las condiciones de devolución detalladas anteriormente.
5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes escribirnos a: 📧